rss 推荐阅读 wap

环球微信网,中国新闻网!

热门关键词:  as  自驾游  云南  xxx  卡瘦
首页 新闻聚焦 城市报道 理财投资 休闲娱乐 行业热点 购物消费 旅游资讯 科技创新 商务营销 微商创业

案例分享:做好消费指导工作增强消费者维权能力

发布时间:2021-04-08 10:03:38 已有: 人阅读

  维护保险消费者权益是保险行业的社会责任之一,多年来,湖南省保险行业协会一直高度重视消费者权益保护工作。近期的一个案例足以说明湖南省保险行业协会不但注重维护消费者的保险合同权益,而且尽力帮助消费者维护其他合法权益。

  2021年3月19日,湖南省保险行业协会消费者权益保护部接待来访的吴先生。吴先生称:2019年5月曾发生一起交通事故,并立即向承保其车辆保险的中国人民保险公司报案,后因损失不大,撤销报案自行处理。除此事故外,再未发生过保险事故。近期在办理车辆年检时被车管部门告知其车辆发生过严重交通事故,被理赔20余万元,并推定为全损失车辆,不能正常办理年检手续。吴先生认为是中国人民保险公司利用其车辆做了假赔案,向湖南省银行保险业人民调解委员会提出申请,申请调解委员会组织其与中国人民保险公司协调处理此事。

  当天消保部即将案情通报给中国人民财产保险公司长沙市分公司,公司于3月20日就向消保部反馈,公司关于吴先生的车辆保险案处理没有任何问题,吴先生如果要求调解,公司也愿意配合参加。当问及处理方案时,公司表示只是双方沟通,公司没有什么要处理的。

  消保部将公司的意见与吴先生做了沟通。吴先生还是坚持认为其所遇到的问题是保险公司造成的,表示将向媒体反映予以报道,并准备诉诸法律。消保部也意识到,客户的权益确实受到了损害,不管损害的原因是什么,一旦为媒体所报道,对保险业来说总是有负面影响,并立向秘书处领导作了汇报。

  秘书处领导对此高度重视,立即指示协会产险部、信息部与消保部一道共同处理好该案。信息部查询了全国车险信息平台,关于吴先生车辆的记载与吴先生和公司提供的情况一致,并无理赔20余万元的理赔记录。产险部与车辆管理部门联系,了解了吴先生的车辆记录情况,并咨询消除记录的流程办法。

  在相关情况全面了解掌握后,遵照秘书处领导指示,协会相关部门与中国人民财产保险公司湖南省分公司的产险部、信息部进行沟通,虽然问题的根源不在公司,但请公司提供相关证明材料,主动配合客户做好权益保护。消保部与客户联系,请吴先生冷静、理智处理,告知问题的处理方法与流程,公司会积极主动配合他进行处理。

  3月30日,吴先生致电消保部,在公司的配合下,车管部门已修正了其车辆信息记录,问题得到解决。对湖南省保险行业协会帮助、指导其维护权益、处理问题表示感谢。

最火资讯

首页 | 新闻聚焦 | 城市报道 | 理财投资 | 休闲娱乐 | 行业热点 | 购物消费 | 旅游资讯 | 科技创新 | 商务营销 |免责声明

Copyright2008-2020 环球微信网 www.cnqiu.net 版权所有 业务QQ:121390454 Power by DedeCms 京ICP备18045899号-21

电脑版 | wap